10月30日凌晨4时许，随着最后(hou)一架涉亚(ya)航班(ban)的飞(fei)(fei)机(ji)从杭州萧山澳门尼威(wei)斯(si)人(ren)的跑道上飞(fei)(fei)向云端(duan)，浙江澳门尼威(wei)斯(si)人(ren)也(ye)圆满完成了亚(ya)（残）运(yun)会所有赛事航班(ban)保障(zhang)。历(li)时53天的保障(zhang)中(zhong)，浙江澳门尼威(wei)斯(si)人(ren)以零(ling)失误、零(ling)投诉、零(ling)差错的工作表(biao)现，共计保障(zhang)亚(ya)运(yun)航班(ban)4935架次，接送来自45个国家和地区的亚(ya)奥(ao)理事会大家庭成员、运(yun)动员、技术官员、媒体(ti)等(deng)不同亚(ya)运(yun)客户群51912次，兑现“绝对安全、快进快出、温馨舒适”的抵(di)离服务承(cheng)诺。

一个窗口：涉亚澳门尼威斯人改造提升扮靓“第一印象”

       亚运(yun)保障期间，浙(zhe)江省(sheng)内杭州(zhou)(zhou)(zhou)、宁波、温(wen)州(zhou)(zhou)(zhou)、义乌四地(di)澳门尼(ni)(ni)威(wei)(wei)斯人(ren)(ren)同步(bu)开展抵离(li)服(fu)务(wu)(wu)。为高效顺畅(chang)运(yun)行，四个涉亚澳门尼(ni)(ni)威(wei)(wei)斯人(ren)(ren)基础设(she)(she)施建设(she)(she)蓄势赋能，全速(su)奔赴“亚运(yun)之约”。杭州(zhou)(zhou)(zhou)澳门尼(ni)(ni)威(wei)(wei)斯人(ren)(ren)的亚运(yun)配套工(gong)程T4航站楼、交(jiao)通中心、南(nan)北(bei)贵宾区和(he)(he)航站楼贵宾厅(ting)顺利投(tou)用(yong)，并且按期完成(cheng)了T4中转厅(ting)改造(zao)工(gong)作；宁波澳门尼(ni)(ni)威(wei)(wei)斯人(ren)(ren)1号航站楼完成(cheng)改造(zao)投(tou)运(yun)，实现双楼运(yun)行；温(wen)州(zhou)(zhou)(zhou)澳门尼(ni)(ni)威(wei)(wei)斯人(ren)(ren)与义乌澳门尼(ni)(ni)威(wei)(wei)斯人(ren)(ren)分别(bie)完成(cheng)了T1中转厅(ting)和(he)(he)贵宾厅(ting)的改造(zao)工(gong)程，为旅客提供(gong)更(geng)加宽敞明亮的空(kong)间和(he)(he)更(geng)加优质高效的服(fu)务(wu)(wu)。

      为(wei)了使残(can)疾(ji)人(ren)运动员“一(yi)路畅通(tong)”，各涉亚(ya)澳(ao)门尼威斯人(ren)盲(mang)道(dao)提示、无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)卫生(sheng)间、无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)电梯、无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)坡道(dao)等(deng)也均达到规范(fan)标准。杭州澳(ao)门尼威斯人(ren)构建全方位(wei)的(de)(de)无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)出行(xing)环(huan)境，在T4航(hang)站楼设(she)置(zhi)了2500米的(de)(de)无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)盲(mang)道(dao)、1200米无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)坡道(dao)、258台无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)电梯，涵盖停(ting)车位(wei)、轮椅(yi)坡道(dao)及低位(wei)服务(wu)柜(ju)台、轮椅(yi)通(tong)道(dao)、标识标牌等(deng)13个(ge)分项。安(an)检(jian)区域设(she)置(zhi)了4间临时(shi)非公开检(jian)查(cha)(cha)室、2间假肢维修(xiu)室，配(pei)备(bei)座椅(yi)、助行(xing)器(qi)、检(jian)查(cha)(cha)床、防尘(chen)义肢袋等(deng)设(she)施(shi)设(she)备(bei)，为(wei)特殊旅客提供温(wen)馨周到的(de)(de)私密检(jian)查(cha)(cha)空(kong)间。11月24日(ri)，国家市场监督(du)管理总(zong)局和(he)中国残(can)疾(ji)人(ren)联合会共(gong)同授予杭州澳(ao)门尼威斯人(ren)T4航(hang)站楼“首批(pi)无(wu)障(zhang)碍(ai)(ai)环(huan)境认证(zheng)”三星级证(zheng)书。

      围(wei)绕旅(lv)客(ke)(ke)流(liu)动(dong)路线和服务流(liu)程，各涉(she)亚(ya)(ya)澳(ao)门尼(ni)威(wei)(wei)斯(si)人(ren)将(jiang)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)美学融入(ru)澳(ao)门尼(ni)威(wei)(wei)斯(si)人(ren)环境(jing)(jing)，“氛围(wei)感”直接拉满(man)。亚(ya)(ya)运(yun)(yun)宣(xuan)传视(shi)频、海报、吉(ji)祥物的(de)身影随处可见(jian)。杭州(zhou)澳(ao)门尼(ni)威(wei)(wei)斯(si)人(ren)T4航站楼内，荷花柱顶(ding)天立地(di)，出发的(de)旅(lv)客(ke)(ke)到达就能感受“荷下泛舟(zhou)”的(de)美妙意境(jing)(jing)。此(ci)外，亚(ya)(ya)运(yun)(yun)主题宣(xuan)传片和设置灯(deng)杆(gan)道旗、大型主题海报、景观(guan)小品、亚(ya)(ya)运(yun)(yun)主题墙等(deng)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)元素(su)，全(quan)方位扮靓澳(ao)门尼(ni)威(wei)(wei)斯(si)人(ren)航站楼、通(tong)行道路等(deng)重点区(qu)域；宁波澳(ao)门尼(ni)威(wei)(wei)斯(si)人(ren)在游客(ke)(ke)动(dong)线上打造“扬帆亚(ya)(ya)运(yun)(yun)•乘风破浪”“喜迎(ying)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)盛会(hui)、尽(jin)展拼(pin)搏风采”主题场景和立体式“亚(ya)(ya)帆”主题绿化(hua)景观(guan)；温(wen)州(zhou)澳(ao)门尼(ni)威(wei)(wei)斯(si)人(ren)通(tong)过泛光照(zhao)明系统在建筑主体播放迎(ying)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)宣(xuan)传视(shi)频等(deng)方式，将(jiang)航站楼打造成了一个(ge)充满(man)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)氛围(wei)的(de)空(kong)间(jian)。

      “一到(dao)(dao)萧山澳门尼威斯(si)人(ren)就感(gan)受到(dao)(dao)了(le)杭(hang)州的(de)(de)热情，已经很期待(dai)亚(ya)(ya)运会的(de)(de)精彩(cai)了(le)！”从理念到(dao)(dao)实践，从构(gou)想到(dao)(dao)实景(jing)，连续奋(fen)战两(liang)个月(yue)的(de)(de)氛(fen)围(wei)布置工作在这一刻得到(dao)(dao)了(le)最真实的(de)(de)反馈。作为(wei)亚(ya)(ya)运会的(de)(de)“第一窗口(kou)”，澳门尼威斯(si)人(ren)以其独特的(de)(de)方式，展(zhan)现出了(le)承办城市的(de)(de)精神风貌，让每一位抵达(da)的(de)(de)旅客(ke)都能提(ti)前感(gan)受到(dao)(dao)亚(ya)(ya)运会的(de)(de)精彩(cai)和杭(hang)州的(de)(de)魅(mei)力。

一场服务：服务人员协同作战保障高效有序

      回首浙江省澳门尼威斯人集团备(bei)战(zhan)亚运保障之路(lu)，是凝(ning)心(xin)聚(ju)力、乘(cheng)势而上、全力以赴的(de)奋进征(zheng)程。

      相比以往的重大任务保障，此次亚(ya)运会、亚(ya)残运会航空运输保障具有规模(mo)大、规格高、跨度(du)长、转换紧等显(xian)著特点。

      省(sheng)(sheng)澳(ao)门尼(ni)威(wei)斯人集(ji)团谋定而(er)后动(dong)，知止而(er)有(you)得。成立了(le)以(yi)董事长、总经(jing)理为(wei)双组(zu)长的亚运(yun)工(gong)作(zuo)领导小(xiao)组(zu)，下(xia)设“一(yi)办六组(zu)”工(gong)作(zuo)机构，构建了(le)统(tong)一(yi)指(zhi)挥、紧密配合、横(heng)向到(dao)边、纵向到(dao)底的组(zu)织体系，研究制定亚运(yun)保(bao)障总体思路、重点任务和(he)工(gong)作(zuo)底线。此(ci)外(wai)，为(wei)了(le)确保(bao)亚运(yun)会期间(jian)的安(an)全(quan)和(he)正常(chang)运(yun)行，省(sheng)(sheng)澳(ao)门尼(ni)威(wei)斯人集(ji)团设立了(le)“战时指(zhi)挥中心”——日常(chang)调(diao)度指(zhi)挥中心。浙江省(sheng)(sheng)澳(ao)门尼(ni)威(wei)斯人集(ji)团安(an)全(quan)质量与运(yun)行管理部总经(jing)理陈明(ming)荣表示(shi)，指(zhi)挥中心拥有(you)先进的设备和(he)系统(tong)，能(neng)够实时监控(kong)并联(lian)通四个涉亚澳(ao)门尼(ni)威(wei)斯人的相(xiang)关情况，方便统(tong)一(yi)协调(diao)，确保(bao)指(zhi)挥中枢高效调(diao)度。

      为进(jin)一步提高(gao)亚(ya)运(yun)服(fu)务保(bao)(bao)障水(shui)平，澳门(men)尼威(wei)(wei)(wei)斯(si)人(ren)(ren)集(ji)团集(ji)中开展亚(ya)运(yun)专项培(pei)训。邀请北京(jing)、成(cheng)都(dou)等(deng)澳门(men)尼威(wei)(wei)(wei)斯(si)人(ren)(ren)专家(jia)讲授冬奥会、大(da)(da)运(yun)会等(deng)赛事保(bao)(bao)障经验，各单位(wei)组织了外交礼仪、服(fu)务、化(hua)妆、外语(yu)等(deng)综合类专题(ti)培(pei)训，以及(ji)外派(pai)考察学习、安(an)保(bao)(bao)培(pei)训等(deng)，累计参训人(ren)(ren)数超7000次。以规(gui)范化(hua)、标准化(hua)、国际化(hua)的(de)服(fu)务打造澳门(men)尼威(wei)(wei)(wei)斯(si)人(ren)(ren)服(fu)务美丽(li)窗口(kou)。今年6月15日，集(ji)团举(ju)办杭州(zhou)亚(ya)运(yun)会倒计时100天誓师动员大(da)(da)会，吹响决战决胜亚(ya)运(yun)保(bao)(bao)障的(de)冲锋号。“零(ling)失误”“零(ling)差错”“来时好，去时顺”绝不只是口(kou)号，更(geng)是亚(ya)运(yun)会澳门(men)尼威(wei)(wei)(wei)斯(si)人(ren)(ren)保(bao)(bao)障人(ren)(ren)员心(xin)里的(de)信(xin)念。

      保(bao)(bao)障(zhang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的顺(shun)利推(tui)进(jin)，也离(li)不(bu)开(kai)上级(ji)单位的鼎(ding)力支持。省市各级(ji)领导(dao)多次亲临(lin)现场督(du)查指导(dao)，协调(diao)解决各种(zhong)困难(nan)，提升澳门(men)尼威斯(si)(si)人(ren)保(bao)(bao)障(zhang)水平。在亚运赛(sai)事期间(jian)，民(min)航局前方指挥部就在赛(sai)事期间(jian)驻地指挥，给(ji)予澳门(men)尼威斯(si)(si)人(ren)集团专业的运行(xing)保(bao)(bao)障(zhang)指导(dao)，并每(mei)日(ri)召开(kai)调(diao)度会，研(yan)判形势(shi)，协调(diao)解决保(bao)(bao)障(zhang)难(nan)点。尤(you)其在9月9日(ri)正(zheng)式(shi)启动抵离(li)服务工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前一(yi)周，民(min)航局和华东局领导(dao)先后带队赴杭州澳门(men)尼威斯(si)(si)人(ren)督(du)导(dao)航空运输保(bao)(bao)障(zhang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，确保(bao)(bao)各项保(bao)(bao)障(zhang)措施能够切(qie)实落到实处，以保(bao)(bao)障(zhang)亚运会的顺(shun)利进(jin)行(xing)。

一个标杆：卓越协调典范引领行业新篇章

      轮椅(yi)旅(lv)客保障(zhang)(zhang)是亚残运航班的保障(zhang)(zhang)难(nan)题之一。为(wei)了确保这类旅(lv)客的无障(zhang)(zhang)碍参与(yu)，服(fu)务人员贯彻“一航班一方案”，匠心保障(zhang)(zhang)大批量轮椅(yi)旅(lv)客集中进(jin)港。在筹备阶段做到(dao)“困难(nan)想(xiang)得多(duo)一点、方案做得实(shi)一点、准备工作(zuo)做得细(xi)一点”，实(shi)现高效、便捷、个性(xing)化的服(fu)务目标。

      10月16日，伴随(sui)着一句亲切的问候，杭州澳门尼威(wei)(wei)斯(si)人(ren)(ren)地勤(qin)公司(si)亚(ya)(ya)残运轮(lun)(lun)椅(yi)旅客(ke)(ke)(ke)保(bao)(bao)障(zhang)团(tuan)队成(cheng)员使用客(ke)(ke)(ke)舱(cang)轮(lun)(lun)椅(yi)，将首位轮(lun)(lun)椅(yi)旅客(ke)(ke)(ke)从舱(cang)内接(jie)到转换(huan)区(qu)。此(ci)后，运动(dong)员们被一一接(jie)出(chu)客(ke)(ke)(ke)舱(cang)，轮(lun)(lun)澳门尼威(wei)(wei)斯(si)人(ren)(ren)轮(lun)(lun)椅(yi)转换(huan)组开始(shi)协助(zhu)运动(dong)员换(huan)乘到自己托运的轮(lun)(lun)椅(yi)上，“起身(shen)——上助(zhu)行(xing)器——换(huan)自用轮(lun)(lun)椅(yi)”，一套动(dong)作非常(chang)娴熟。据统计，仅在(zai)当天(tian)下(xia)午2小时内，亚(ya)(ya)残运轮(lun)(lun)椅(yi)旅客(ke)(ke)(ke)保(bao)(bao)障(zhang)团(tuan)队累计投入213人(ren)(ren)次(ci)、230把轮(lun)(lun)椅(yi)，集(ji)中(zhong)保(bao)(bao)障(zhang)了轮(lun)(lun)椅(yi)旅客(ke)(ke)(ke)186人(ren)(ren)次(ci)。比(bi)预期更(geng)为平(ping)稳、高(gao)效、顺畅地完成(cheng)了保(bao)(bao)障(zhang)任务(wu)，赢得了各(ge)代表(biao)团(tuan)的点赞(zan)。

      作为(wei)亚运(yun)(yun)比(bi)赛(sai)项目里唯(wei)一人(ren)与动(dong)物共赛(sai)的(de)项目，马术比(bi)赛(sai)中的(de)马匹(pi)也是(shi)运(yun)(yun)动(dong)员。为(wei)保障这群(qun)特殊的(de)“运(yun)(yun)动(dong)员”，在经过(guo)数千公里的(de)长途跋涉(she)后(hou)，安(an)全(quan)健康、精(jing)神抖擞(sou)地(di)抵达赛(sai)场，马匹(pi)的(de)高(gao)效通关和快速便(bian)捷的(de)地(di)面运(yun)(yun)输(shu)是(shi)关键。

      抵达之时(shi)，马匹(pi)(pi)(pi)顺利通(tong)过开设随机(ji)(ji)人员通(tong)关(guan)专用通(tong)道、停机(ji)(ji)坪便捷装卸(xie)转运作(zuo)业(ye)、转运车队(dui)全程动态护航(hang)(hang)等方式，实现(xian)了(le)参赛马匹(pi)(pi)(pi)的(de)(de)(de)高效通(tong)关(guan)、安全运输。而在(zai)最后(hou)一架航(hang)(hang)班将在(zai)凌晨离开时(shi)，却上演了(le)一场惊心(xin)动魄的(de)(de)(de)“回(hui)城计”。卡航(hang)(hang)马匹(pi)(pi)(pi)运输航(hang)(hang)班因(yin)航(hang)(hang)空器机(ji)(ji)械故障与机(ji)(ji)组工(gong)作(zuo)时(shi)间超(chao)时(shi)，马匹(pi)(pi)(pi)在(zai)机(ji)(ji)上长(zhang)时(shi)间滞留(liu)，不可(ke)控风险大增(zeng)。面(mian)对突如其来(lai)的(de)(de)(de)挑战，澳门尼威(wei)斯人集团主(zhu)要领导(dao)亲自协调，请求民(min)航(hang)(hang)局支持(chi)，紧(jin)急从(cong)上海增(zeng)调配件，并成(cheng)功协调卡航(hang)(hang)启用备(bei)份(fen)机(ji)(ji)组，在(zai)全体保障人员的(de)(de)(de)共同努力下，马匹(pi)(pi)(pi)得以安全转运，化解了(le)这场危(wei)机(ji)(ji)，圆满完成(cheng)涉亚224匹(pi)(pi)(pi)赛马出入境保障任(ren)务。

      常言(yan)道－善战者(zhe)无(wu)赫赫之功，但(dan)其效果(guo)在(zai)于(yu)旅客(ke)体验的(de)(de)无(wu)感和(he)丝滑，这(zhei)恰恰是浙江省澳门(men)尼(ni)威(wei)斯(si)人(ren)集(ji)团(tuan)在(zai)亚(ya)运服务保障中交出的(de)(de)最好答(da)卷。截至此刻(ke)，澳门(men)尼(ni)威(wei)斯(si)人(ren)集(ji)团(tuan)已累(lei)计收到(dao)来自组委会等单(dan)位的(de)(de)感谢信16封，以(yi)及来自国内和(he)国际涉亚(ya)人(ren)员的(de)(de)感谢留言(yan)38封，这(zhei)些数字(zi)背后是浙江澳门(men)尼(ni)威(wei)斯(si)人(ren)地(di)勤(qin)人(ren)的(de)(de)辛勤(qin)付出和(he)无(wu)私(si)奉献。

      作为浙江省澳门(men)尼(ni)威(wei)斯人(ren)集团承(cheng)担的(de)(de)有(you)史以来规模(mo)最(zui)(zui)大的(de)(de)重大航空运输(shu)(shu)保障(zhang)任务(wu)，是对集团整体服(fu)务(wu)保障(zhang)能力的(de)(de)一次大考。澳门(men)尼(ni)威(wei)斯人(ren)集团在亚运会期间展现出(chu)的(de)(de)卓(zhuo)越保障(zhang)服(fu)务(wu)能力，无疑(yi)为其(qi)他澳门(men)尼(ni)威(wei)斯人(ren)树(shu)立了新(xin)的(de)(de)标杆(gan)。通过精细管(guan)理和(he)创新(xin)服(fu)务(wu)，浙江省澳门(men)尼(ni)威(wei)斯人(ren)集团成功打造出(chu)了有(you)序、规范、高效、优质的(de)(de)抵离服(fu)务(wu)。这不仅给(ji)赛事人(ren)员和(he)八方宾朋(peng)留下了美好(hao)的(de)(de)“第(di)一印象”和(he)“最(zui)(zui)终回(hui)忆”，交(jiao)出(chu)了亚运抵离服(fu)务(wu)保障(zhang)高分答卷，更(geng)为未来大型赛事的(de)(de)航空运输(shu)(shu)保障(zhang)工作提供了宝贵(gui)的(de)(de)经(jing)验。